Web Reputation: l’influenza di opinioni e recensioni nel 2023 

Ti sei mai chiesto quanto contano le recensioni e le opinioni nel 2023? Se sei il responsabile di un’attività fisica, come un ristorante, un bar o uno studio privato, sicuramente sì. Ma purtroppo oggi, sempre più spesso, queste sono importanti anche per le attività che non hanno uno store fisico, come gli e-commerce. 

Sottovalutarle, quindi, può davvero fare la differenza tra il successo e il fallimento per la tua azienda. Scopriamo insieme perché e come gestirle nel 2023. 

Cosa significa esattamente web reputation? 

Con Web Reputation o Reputazione sul Web, si identifica tutta l’attività di raccolta e monitoraggio di quello che viene detto, scritto e pubblicato online riguardo un determinato prodotto, servizio, progetto o brand in generale. In altre parole, è la reputazione di un’azienda, persona, prodotto, servizio o qualsiasi altro elemento su Internet e sulle varie piattaforme digitali, compresi i social media. 

Ogni azione che si compie online (ma anche offline), quindi, va ad incidere sulla propria web reputation, poiché ogni comportamento e ogni notizia reperibile sul web contribuiscono a formare l’impressione, e dunque la reputazione, che l’utente si crea in riferimento ad una persona o ad un brand. 

Web Reputation per aziende: perché è importante 

Pensiamo che nessuno miri ad avere una brutta reputazione, online o offline che sia, specialmente quando si lavora con clienti che hanno la libertà di scegliere tra il nostro progetto o quello di un diretto competitor.  

La quasi totalità delle persone cerca informazioni online prima di comprare un prodotto o un servizio, o prima di scegliere un’attività locale rispetto ad un’altra, come ad esempio un ristorante o una palestra. 

Ed è proprio in quel momento che la reputazione entra in gioco: ciò che l’utente vedrà di te e del tuo lavoro sarà la spinta definitiva per convincerli a sceglierti o meno. 

Non pensare di poterti affidare solo alle recensioni dei tuoi clienti, perché l’utente ha bisogno di molto di più, specialmente all’inizio del funnel di conversione, quel momento in cui ancora non ti conosce e deve scoprire qualcosa su di te, prima di prendere qualunque decisione. 

5 motivi per cui sono importanti le recensioni online 

Ecco alcuni dei principali motivi che rendono fondamentali le opinioni degli altri per il tuo business e per la tua reputazione online nel 2023: 

1. Aumentano le vendite 

La ragione principale per cui le opinioni online sono così importanti è che esse influenzano decisamente le vendite di un determinato prodotto o servizio, perché offrono ai consumatori le informazioni che necessitano prima di prendere la decisione di acquistare da quel business piuttosto che un altro. 

2. Migliora il ranking online 

Le recensioni non si limitano a creare una relazione migliore tra il cliente e l’attività, ma aiutano anche a migliorare il posizionamento del sito web su Google, su altri motori di ricerca o della scheda cliente sui portali online. 

3. Si intensifica il rapporto con i clienti 

I consumatori che spendono del tempo per scrivere una recensione online lo fanno perché vengono colpiti dal tuo progetto e se il loro giudizio è positivo, certamente stai facendo un buon lavoro per fidelizzarli nel tempo. 

4. Si crea una vera e propria community di consumatori 

Molto spesso le recensioni online vengono affidate a portali specifici (TripAdvisor, Booking, Trustpilot, ecc.) dove le pagine di review diventano comunità di commenti attive. 

È qui anche possibile vedere i commenti degli altri utenti, conoscere i punti di forza del tuo stesso prodotto o semplicemente sapere cosa i clienti pensano del servizio offerto. 

5. Le recensioni portano altre recensioni 

Una tira l’altra. Anche le recensioni di un prodotto o di un servizio che ha già ricevuto altri commenti online incoraggiano altri visitatori a lasciare il proprio feedback. 

Social Proof: come si gestisce la reputazione digitale sui social 

Quindi, come gestire al meglio la reputazione digitale di un marchio prima che lo faccia il consumatore stesso? 

Vi sono una serie di piccoli accorgimenti che si possono prendere per poter costruire e monitorare la propria reputazione online. Vediamone alcuni. 

Recensioni sui i social media 

Non esistono soltanto Instagram, Twitter e Facebook come piattaforme social. Ce ne sono altre, e vanno tutte monitorate in modo da farsi un’idea precisa su cosa dicono le persone del marchio, come ad esempio: 

• recensioni degli utenti: i commenti e i feedback lasciati dagli utenti che consigliano l’utilizzo di un prodotto o servizio attraverso recensioni positive sul sito dell’azienda o piattaforme di terze parti che si occupano proprio di recensioni come Feedaty e Trustpilot; 
• recensioni degli esperti: la recensione positiva per un prodotto o servizio lasciata da un esperto del settore di riferimento sui suoi canali, come ad esempio medici, nutrizionisti, esperte beauty e così via; 
• recensioni delle celebrità: quando una celebrità o un influencer pubblicizza l’uso di un prodotto o servizio sui suoi canali social; 
• premi e certificati: premi o certificazioni emesse da enti, istituzioni o organizzazioni autorevoli e indipendenti 
• passaparola: la forma di Social Proof più efficace avviene anche offline, nel momento in cui persone fidate, come amici e familiari consigliano l’uso di un prodotto o servizio specifico. 

Recensioni online: perché sono importanti per le attività locali 

Ma le recensioni possono, come dicevamo, anche aiutare la strategia SEO LOCAL per le attività territoriali. È infatti noto che avere recensioni (meglio se positive) e di qualità (quindi lunghe e dettagliate sull’esperienza dell’utente e non fasulle) aiutino il posizionamento nelle mappe di Google. Ad esempio, un utente che cerca ristorante di sushi in una zona, vedrà tutti i risultati nel raggio di pochi chilometri da dove si trova e probabilmente leggerà le recensioni lasciate dagli utenti per scegliere la soluzione migliore. 

Inoltre, come dicevamo il numero medio di recensioni di un’attività ha un impatto sulla performance stesse di una scheda su Google Maps. 

E tu? Scopri la tua web reputation e come migliorarla. Contattaci e assieme ai nostri esperti sapremo guidarti nella scelta delle migliori soluzioni per la tua attività online e offline.